Returns
RETURNS:
WE GLADLY ACCEPT RETURN OF FULL PRICE ITEMS WITHIN 30 DAYS FROM THE ORDER DATE.
ITEMS BOUGHT ON SALE CAN BE RETURNED WITHIN 14 DAYS FROM THE DATE THE ORDER WAS DELIVERED TO YOU / YOUR PARCEL SHOP.
RETURN PROCEDURE: PLEASE SEND THE ITEM BACK TO US AND LEAVE US AN EMAIL ON: INFO@ONCLOUDNINE.DK - OR LEAVE A NOTE IN THE ENVELOPE TOGETHER WITH YOUR ITEM. PLEASE REMEBER TO INFORM YOUR #ORDER NUMBER AND LET US KNOW IF YOU WISH TO EXCHANGE TO ANOTHER SIZE OR MODEL - OR YOU WISH A REFUND.
RETURNS AND EXCHANGES ARE TOO BE PAID AND HANDLED BY YOU AND AT YOUR OWN RISK. ON CLOUD NINE DO NOT PROVIDE RETURN LABELS. PLEASE MAKE SURE YOU SEND TO OUR ADDRESS AND DO NOT SEND TO A SERVICE POINT. PACKAGES SEND TO SERVICE POINTS WILL NOT BE PICKED UP.
OUR RETURN ADDRESS (There is no physical showroom at the address):
ON CLOUD NINE
SOLSORTVEJ 21
2000 FREDERIKSBERG
DENMARK
MAIL: INFO@ONCLOUDNINE.DK
You are welcome to drop off your return package in our mailbox at the address.
All items must be returned in the same state they were received in. Returns that are damage or have been worn may be rejected and send back to you again and/or refund will be refused. Once we have received the return-items, we will send you the style or size you wish instead / or credit the amount to the same card used for the purchase. Please note that expense for the return shipment is paid by you.
email: info@oncloudnine.dk
DAMAGED ITEM In case of manufacturing defects please contact our costumer service immediately at info@oncloudnine.dk. Please inform us about the problem as detailed as possible and attach pictures. Please make sure the item is delivered back safe and make sure to get a receipt for the shipping so we can refund the amount. According to European law, you have the right to make a complaint for two years from the date of purchase. If the style cannot be repaired or the same product is not available, you are entitled to a full refund. You can read more about consumer rights in EU here: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_en.htm.
Our return address is:
ON CLOUD NINE
SOLSORTVEJ 21
2000 FREDERIKSBERG
DENMARK
PH: + 45 40 19 50 92 / MAIL: INFO@ONCLOUDNINE.DK
PRIVACY POLICY: The personal information you have given to us will only be used in order to fulfill and provide you with our best service. On cloud nine will under no circumstances let a third part see or use your personal details.
DISCLAIMER: Oncloudnine.dk cannot be held responsible for items that are sold out at the time of purchase. Typo mistakes, changes in delivery from our suppliers and unforeseen delays that we cannot control can occur, and we are not to be held accountable for these.
COMPANY INFORMATION:
VAT no. 38506951, ON CLOUD NINE, Solsortvej 21, 2000 Frederiksberg Denmark
________________________________________________
HANDELSVILKÅR:
(Dansk version)
FORSENDELSE I DANMARK:
- Vi tilbyder fri fragt / levering til pakkeshop for ordre over 1500 kr.
- For ordrer under 1500 kr. koster fragt 39 kr./levering til pakkeshop.
- Hvis du ønsker hjemmelevering kan dette tilvælges til 55 DKK.
RETURNERING: Vi tager gerne varer retur eller bytter til andre varer inden for 30 dage efter, din ordre er bestilt. Varer købt på udsalg tages retur i 14 dage.
Såfremt du ønsker at ombytte en vare, send os da en mail på: info@oncloudnine.dk eller send din vare tilbage til os med en note i konvolutten og lad os vide hvilken varer, farve og størrelse du ønsker i stedet eller om du ønsker dine penge retur. Husk at oplys varens #ordrenummer. Alle varer skal returneres i samme stand som ved køb. Fragtomkostninger i tilfælde af returneringer eller ombytning tilfalder køber, og fragten sker på købers eget ansvar. Vi tager ikke imod beskadigede returvarer eller varer, der er blevet brugt. Disse varer vil blive sendt retur til køber eller afvist. Når vi har modtaget returvarer, tilbagebetaler vi beløbet til samme kort, som betalingen skete fra.
REKLAMATIONER: I tilfælde af fabrikationsfejl bedes du omgående kontakte vores kundeservice på info@oncloudnine.dk og beskriv fejlen så detaljeret som muligt og vedlæg gerne billede. Herefter bedes du sende varen retur. Sørg for at få en kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale fragtomkostningerne. Jvf. Købeloven er der to års reklamationsret gældende fra købsdatoen. Hvis fejlen ikke kan udbedres, og varen ikke længere er på lager, vil du modtage det fulde beløb retur.
Vores returadresse er: (Bemærk: Dette er ikke en fysisk butik - kun en postkasse)
ON CLOUD NINE
SOLSORTVEJ 21
2000 FREDERIKSBERG
DENMARK
TLF: + 45 40 19 50 92 / MAIL: INFO@ONCLOUDNINE.DK
PERSONDATA: Vi bruger udelukkende dine personlige oplysninger til at yde den bedste service. ON CLOUD NINE deler under ingen omstændigheder kunders personlige oplysninger med en tredjepart.
FORBEHOLD: ON CLOUD NINE tager forbehold for udsolgte varer, tastefejl, leveringsforsinkelser fra vores leverandør og uforudsete forsinkelser, og ON CLOUD NINE kan ikke holdes ansvarlig for dette.
FORMEL INFORMATION: CVR NR: 38506951, ON CLOUD NINE, Solsortvej 21, 2000 Frederiksberg Denmark
Når du handler på oncloudnine.dk accepterer du automatisk ovenfor beskrevne handelsvilkår. Derfor beder vi dig læse disse vilkår grundigt, før du handler hos ON CLOUD NINE.